Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип»
- О книге
- Отзывы
- Предисловие
- Чего хотят клиенты?
- Принцип 4. В трудных ситуациях будь человеком
- Из писем клиентов
- 1. Работа с отказом (клиент просит нас о чем-либо, а мы не можем эту просьбу выполнить)
- 1.1. Формируйте у себя грамотную внутреннюю установку для успешной работы с отказом
- 1.2. В письме-отказе придерживайтесь следующего алгоритма
- 2. Работа с несправедливой претензией (клиент выражает недовольство ситуацией, в которой нет вашей вины)
- Финал
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из данных книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно, и при минимуме усилий достигать максимум результата. Данная книга поможет уверенно и спокойно работать с адресатами в конфликтных ситуациях.
Читать книгу «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» от автора Тамары Леонидовны Воротынцевой в жанре работа с клиентами. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 22.12.2020. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.